Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden aan te melden voor een retourzending. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug.

Indien je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je contact met ons opnemen via retouren@scheppach.nl. Je ontvangt dan binnen 24 uur een reactie met de retourinstructies. Vermeld hierbij je bestelnummer en de reden van retour. Gaat het om schade en wil je daarom retourneren? Voeg dan ook foto’s toe, zodat we de situatie goed kunnen beoordelen.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Stuur hiervoor een mail naar retouren@scheppach.nl. Vermeld hierbij je bestelnummer en de reden van retour. Gaat het om schade en wil je daarom retourneren? Voeg dan ook foto’s toe, zodat we de situatie goed kunnen beoordelen.

Je ontvangt op werkdagen binnen 24 uur een reactie van ons met de retourinstructies.

Helaas is het niet mogelijk om een artikel om te ruilen voor een ander artikel. Je kunt een ongebruikt artikel wel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, en vervolgens het gewenste artikel bestellen. Wil je het artikel omruilen omdat het defect is? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we je kunnen helpen met een passende oplossing.

Producten die zijn geleverd met SVZ Transport moeten in opdracht ook weer door hen worden opgehaald. Is je bestelling geleverd door DHL of BPost? Dan kan je je bestelling via DHL gratis retourneren. Doe je retouraanvraag via retouren@scheppach.nl onder vermelding van je bestelnummer en reden van retour om de juiste retourinstructie en/of een retourlabel te ontvangen.

Zodra we jouw retourzending in ons magazijn ontvangen, verwerken we deze zo snel mogelijk. Officieel mag dit maximaal 2 weken duren, maar in de praktijk gebeurt dit vaak binnen 4 werkdagen. Zodra de retour is verwerkt, wordt een eventuele terugbetaling in gang gezet.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de bestelling hebt betaald. De verwachte terugbetaaltermijn per betaalmethode is:

iDeal: 1 dag
Bancontact: 3 dagen
Overboeking: 1 dag
Visa: 14 dagen
MasterCard: 14 dagen
PayPal: 3 tot 5 dagen